Aufbau eines integrativeren Internets für alle: Eine Radix-Initiative

Die ironische Tatsache bleibt, dass im sich ständig weiterentwickelnden Internet Starrheit in Form von universeller Akzeptanz fest einprogrammiert ist. Aber das macht unsere Gewinne nur so viel süßer!

Universal Acceptance (UA) ist eine Grundvoraussetzung für ein wirklich mehrsprachiges und digital integratives Internet. UA ist wichtig, weil es sicherstellt, dass alle Domänennamen, einschließlich neuer langer Top-Level-Domänen (TLDs) und Internationalisierter Domänennamen (IDNs), und E-Mail-Adressen gleich behandelt werden und von allen internetfähigen Anwendungen, Geräten und Systemen verwendet werden können .

Ohne Zweifel ist der wichtigste Interessenvertreter, der von der schlechten UA neuer TLDs betroffen ist, der Verbraucher von Diensten, die die neue TLD verwenden. Und als führender neuer gTLD-Betreiber hielt es Radix für klug, seinen Teil zur Lösung dieser Probleme beizutragen.

Wir haben Anfang 2019 damit begonnen, UA anzugehen. Seitdem konzentriert sich unsere Forschung darauf, Lücken in der UA-Bereitschaft von Top-Websites und Social-Media-Plattformen aufzudecken. Als ersten Schritt haben wir eine eingehende Studie durchgeführt, um diese Probleme zu identifizieren, mit denen unsere Kunden konfrontiert sind, unabhängig davon, ob sie gemeldet wurden oder nicht. Unsere Studie umfasste Umfragen bei einigen unserer Kunden sowie umfangreiche Tests der beliebtesten Websites wie Instagram, Facebook, Twitter und sogar Websites zu E-Commerce, Banking usw.

Ein kundenzentrierter Ansatz

Neuer Kurztext – Anmeldeformulare wirken sich auf Besucher aus (Quelle: Radix Universal Acceptance Test Report)

Als wir uns intensiv mit den Kundenbefragungen befassten, stellten wir fest, dass einige der häufigsten Kundenbeschwerden so etwas wie waren „Ich habe ein Formular auf einer Website ausgefüllt, und sie haben nach 3 Zeichen (in der Domänenerweiterung) keine E-Mail-IDs akzeptiert“ oder „Einige Regierungs- und Unternehmenswebsites erkennen meine Domäne einfach nicht (bei einer neuen Domänenerweiterung) .“

Da immer mehr unserer Kunden ihre UA-bezogenen spezifischen Probleme meldeten, haben wir jeden dieser Einzelfälle getestet und verschiedene Möglichkeiten ausprobiert, um die betreffenden Websites/Plattformen zu erreichen, um ihre UA-Lücken aufzuzeigen. Diese Berichte sind jetzt öffentlich und können hier von jedem abgerufen werden: Webseiten, sozialen Medien.

Ein wichtiger Gewinn für uns (und UA!) war mit Instagram Nach oben wischen Weiterleitungsfunktion. Diese wichtige Funktion war für neue gTLD-Domains bis Mitte 2020 nicht verfügbar. Mit entschlossenem Fokus haben wir mit Benutzern zusammengearbeitet, um diesen Fehler zu melden, und sind schließlich dazu übergegangen, neue kurze und neue lange TLD-Domainnamen und E-Mail-Adressen in Kontaktformularen zu akzeptieren. Darüber hinaus wurde die schnellste Auflösung, die wir gesehen haben, von SurveyMonkey bereitgestellt. Wir haben sie darauf hingewiesen, dass ihre Anmelde-/Kontaktformulare keine neuen kurzen oder langen TLD-E-Mail-Adressen akzeptieren, und sie haben das Problem innerhalb einer Woche behoben!

Während einige dieser positiven Fälle zweifellos motivierend waren, hatten wir Mühe, eine Antwort von den meisten Website-Eigentümern zu erhalten. Als wir das taten, waren sie leider ungünstig. Im Laufe unserer Recherchen haben wir versucht, diese Unternehmen über öffentlich zugängliche Supportkanäle zu erreichen, und obwohl wir Bestätigungs-E-Mails erhalten haben, gab es wenig bis gar keine Verpflichtung, die UA-Probleme zu beheben.

Unsere Website-Testübung hat sich von der inspirieren lassen Lenkungsgruppe für universelle Akzeptanz (UASG)‘s Testmethodik erwähnt in ihrer Bericht 2020.

Beobachtungen und Erkenntnisse aus Website-Tests

Für diejenigen, die mit den Begriffen nicht vertraut sind, sind neue kurze TLDs TLD-Erweiterungen mit drei oder weniger Zeichen (z. B. .xyz). Neue lange TLDs sind TLD-Endungen mit mehr als drei Zeichen (z. B. .online). IDNs sind TLDs in verschiedenen Skripterweiterungen (z. B. .भारत).

Nach dem Testen von 787 Websites in mehreren Kategorien, darunter E-Commerce und soziale Medien, stellte die unabhängige Studie von Radix fest, dass neue kurze TLDs eine Kontaktformular-Akzeptanzrate von 93,8 % hatten, während neue lange TLDs und IDN-Erweiterungen bei 88,81 % und 33,93 % lagen. bzw. Was die Anmeldeakzeptanzrate betrifft, kamen neue kurze und neue lange TLDs auf 89,4 % und 80,4 %, aber IDNs hatten nur dürftige 23,47 %.

Beobachtungen von RADIX
Kasten Anmeldeakzeptanz % Kontaktformular Akzeptanz %
Neue Shorts 89.40 93,80
Neu lang 80.40 88.81
IDN 23.47 33.93

Während die Akzeptanzraten für neue kurze und neue lange Fälle in den meisten Kategorien bei über 80 % liegen, sehen wir einen drastischen Rückgang, wenn es sich bei einer Domain um eine IDN handelt. Solche Vergleiche zwischen Kategorien heben Problembereiche hervor und geben Botschaftern und Mitgliedern, die sich für universelle Akzeptanz einsetzen, eine Richtung.

Beobachtungen und Erkenntnisse aus Social-Media-Tests

Im Rahmen der Studie haben wir diese Social-Media-Plattformen auch auf ihre UA-Readiness für neue kurze und neue lange TLDs getestet:

  1. Facebook
  2. instagram
  3. Whatsapp
  4. LinkedIn
  5. Twitter
  6. Youtube
  7. Tick ​​Tack
  8. Reddit
  9. WeChat
  10. QQ

Einige der Schlüsselbereiche, die wir getestet haben, waren die Anmeldeabläufe, Funktionen zum Akzeptieren von E-Mails und Websites sowie deren jeweilige Verknüpfung nach dem Benchmarking der Plattformleistung mit einem regulären .com-Domainnamen. Wir haben die Tests wo immer möglich auf Web-, iOS- und Android-Versionen ausgeweitet.

Beispielsweise verlinkt die Chat-Funktion auf Facebook – Android-Version automatisch einen .com-Domainnamen und zeigt eine Vorschau an, während dies bei einer neuen langen oder neuen kurzen TLD möglicherweise nicht der Fall ist. In einem anderen Beispiel scheint WhatsApp Domains in ihren Chatfenstern basierend auf einer Bibliothek zu verlinken, die entweder fest codiert oder veraltet ist.

Bei weitem bleibt unsere größte Herausforderung, mit Website- und Plattformbesitzern in Kontakt zu treten. Auch wenn es schwierig ist, glauben wir, dass wir mit der Unterstützung der ICANN-Community gemeinsam daran arbeiten können, die Öffentlichkeitsarbeit zu verstärken. Allerdings gibt es ähnliche Studien entweder in Silos oder durch Arbeitsgruppen durchgeführt werden. Wir ermutigen alle diese Bemühungen und freuen uns auf die Sanierungsphase der UASG.

Fazit

Obwohl unsere Bemühungen Fahrt aufgenommen haben und die erzielten Fortschritte ermutigend sind, ist dies erst der Anfang. Wir haben noch einen langen Weg vor uns, das Internet umfassender für alle TLDs zu machen, damit unsere Kunden frei im Internet agieren können. Nur dann ist es ein Level Playing Field für alle Nutzer.

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