Die globale Marktgröße für Call-Center-KI soll von 1,6 Mrd. USD im Jahr 2022 auf 4,1 Mrd. USD im Jahr 2027 wachsen, bei einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 21,3 %.

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während des Prognosezeitraums. Die Hauptfaktoren, die das Wachstum des Call-Center-KI-Marktes vorantreiben, sind das Aufkommen von KI durch Organisationen, um verbesserte Kundensupportdienste anzubieten, die das Wachstum des Call-Center-KI-Marktes vorantreiben.

New York, May 12, 2022 (GLOBE NEWSWIRE) — Reportlinker.com gibt die Veröffentlichung des Berichts “Call Center AI Market with Covid-19 Impact Analysis, By Component, Mode of Channel, Application, Deployment Mode, Vertical and Region” bekannt – Globale Prognose bis 2027″ – https://www.reportlinker.com/p05786213/?utm_source=GNW
Darüber hinaus gehören das Wachstum der Kundenbindung durch Social-Media-Plattformen und die verstärkte Datengenerierung durch das Internet der Dinge (IoT), soziale Medien und Fortschritte bei Bildgebungstechnologien zu den Faktoren, die das Wachstum des Call-Center-KI-Marktes vorantreiben. Das unbeaufsichtigte Selbstlernen von Chatbots ist jedoch ein wichtiger Hemmfaktor für die Einführung von Callcenter-KI-Lösungen, da das Selbsttraining autonomer virtueller Agenten durch komplexe Daten und unbeaufsichtigte Lernalgorithmen eine sehr schwierige Aufgabe ist.
Da sich COVID-19 weltweit ausbreitet, können globale Organisationen mit Menschen, die häufig international reisen, die Nutzung mobiler Geräte für wichtige Kommunikationszwecke nutzen. Organisationen können dazu beitragen, dass im Ausland lebende Benutzer potenzielle Risiken bewältigen, indem sie Callcenter-KI-Lösungen nutzen, um Kundenanfragen zu bearbeiten in Echtzeit.

Es wird erwartet, dass der Markt für Call-Center-KI im Jahr 2020 aufgrund des globalen Lockdowns, der sich auf die globale Fertigung, die Lieferketten und die Logistik auswirkt, eine Verlangsamung erfahren wird.

Die Verfügbarkeit wesentlicher Artikel wurde auch aufgrund des Mangels an Arbeitskräften für die Arbeit an Produktionslinien, Lieferketten und Transporten beeinträchtigt, obwohl wesentliche Artikel von der Sperrung ausgenommen sind. Bis Anfang 2021 soll die Lage unter Kontrolle sein.

Das Dienstleistungssegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer höheren CAGR wachsen
Das Dienstleistungssegment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich mit einer höheren CAGR wachsen, was auf die Notwendigkeit zurückzuführen ist, den Zeit- und Kostenaufwand für die Installation der Lösung zu ermitteln, die vollständig verwaltete Callcenter-KI-Dienste erfordert.

Call-Center-KI-Lösungen sorgen für die Stärkung der Kundenbeziehungen, was zu einer höheren Erstlösungsrate und einem verbesserten Kundenerlebnis führt.

Das Segment der großen Unternehmen wird im Prognosezeitraum den größeren Marktanteil halten
Es wird geschätzt, dass das Segment der großen Unternehmen im Jahr 2022 einen größeren Marktanteil halten wird.

Daher verwenden diese Organisationen Callcenter-KI-Lösungen, um komplexe Vorgänge effektiv zu verwalten. Das KMU-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich eine höhere CAGR verzeichnen, da es zunehmend erforderlich ist, Geschäftsprozesse zu verbessern, neue Kunden zu erreichen, wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre Ausgaben zu kontrollieren.

Das Social-Media-Segment soll im Prognosezeitraum mit der höchsten CAGR wachsen
Das Social-Media-Segment wird im Prognosezeitraum aufgrund der steigenden Nachfrage nach Social Media, die in der Stimmungsanalyse verwendet werden, die dazu beitragen, die Kundenwahrnehmung über die Marke zu verstehen, und dazu beitragen, den Kundenservice schnell durch Shares und Likes zu erweitern, voraussichtlich mit der höchsten CAGR wachsen.

Es wird erwartet, dass der Telefonmodus des Kanals im Jahr 2022 aufgrund der zunehmenden Verbreitung von Smartphone-Nutzern auf der ganzen Welt den größten Anteil halten wird.

Es wird erwartet, dass das Cloud-Segment im Prognosezeitraum eine größere Marktgröße einnehmen wird
Es wird erwartet, dass das Cloud-Segment im Prognosezeitraum eine größere Marktgröße einnehmen wird.

Es wird erwartet, dass die steigende Nachfrage nach skalierbaren, benutzerfreundlichen und kostengünstigen Lösungen die Nachfrage nach Cloud-basierter Call-Center-KI auf dem Markt ankurbeln wird.

Darüber hinaus ermöglichen cloudbasierte KI-Lösungen für Callcenter den Geschäftsbetrieb, die Produktivität der Mitarbeiter zu verbessern und Betriebskosten einzusparen. Daher gewinnt der Cloud-basierte Bereitstellungsmodus in den kommenden Jahren an Bedeutung.

Das Predictive Call Routing-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen
Das Predictive Call Routing-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die höchste CAGR aufweisen. Die vorausschauende Anrufweiterleitungsanwendung gewährleistet die höchstmögliche Auflösung beim ersten Kontakt (FCR) und verhindert eine Überlastung der Agenten, indem sie sich an ihre bestehende Anrufwarteschlange im Callcenter-KI-Markt anpasst.

Es wird erwartet, dass das BFSI-Segment im Prognosezeitraum die größte Marktgröße halten wird
Das BFSI-Segment wird im Prognosezeitraum voraussichtlich die größte Marktgröße einnehmen. Das Wachstum dieser Branche wird auf die zunehmende Einführung von Call-Center-KI-Lösungen durch Finanzinstitute zurückgeführt, die ihnen helfen, eine reibungslose Verbindung mit Kunden herzustellen, das Kundenerlebnis zu verbessern und zu senken Kundenabwanderung.

Das Wachstum des Segments wird dem steigenden Bedarf zugeschrieben, Unternehmen vor kostspieligen behördlichen Rechtsstreitigkeiten und Reputationsrisiken aufgrund betrügerischer Aktivitäten zu schützen, während Kundeninformationen gespeichert und verwaltet und Kunden bedient werden.

Unter den Regionen hält APAC im Prognosezeitraum die höchste CAGR
Es wird erwartet, dass der Markt im asiatisch-pazifischen Raum im Prognosezeitraum aufgrund der zunehmenden Durchdringung fortschrittlicher Technologien, des steigenden BIP der Länder und der hohen Dichte von Contact Center-Outsourcing-Operationen mit der höchsten CAGR wachsen wird. Der asiatisch-pazifische Raum besteht aus Schwellenländern wie z China, Japan und Indien, wo Callcenter-KI-Lösungen aufgrund der Präsenz vieler Rechenzentren und einer hohen Dichte an BPO-Operationen in großem Umfang eingesetzt werden.

Darüber hinaus wird erwartet, dass die Nachfrage nach Cloud-basierten Call-Center-KI-Lösungen von Unternehmen das Kundenerlebnis in der Region verbessern wird.
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