Macht Best Buy einen großen Fehler?

Der Verkauf von Unterhaltungselektronik, Home-Office-Geräten und Haushaltsgeräten trug dazu bei BestBuy (BBY -1,15 %) Macht durch die Pandemie, aber jetzt, da viele den COVID-Ausbruch zunehmend im Rückspiegel sehen, muss der Heimelektronik-Supermarkt die Käufer davon überzeugen, dass es einen Grund gibt, in seine Geschäfte zurückzukehren.

Es glaubt, eine gefunden zu haben, indem es sein Produktangebot um Kategorien wie erweitert hat Gesundheitswesen, Schönheitspflege, Gartenmöbel und Mobilitätshilfen wie E-Bikes und Roller. Und obwohl wir wussten, dass dies der Weg war, den Best Buy nach der Übernahme von UK einschlug Telemedizin Start-up Current Health und Outdoor-Möbelhändler Yardbirds im vergangenen Jahr, markiert es dennoch eine ernsthafte Abkehr von seiner Kernkompetenz.

Zwei Personen schauen sich in einem Geschäft einen Fernseher an.

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Der Umweg weckt Erinnerungen an andere Zeiten, in denen es seine Komfortzone überschritten hat, wie zum Beispiel als es eine Plattenladenkette kaufte, die Peer-to-Peer-Download-Site Napster erwarb und auf Mobiltelefone all-in ging.

Während es für einige dieser Unternehmungen zumindest eine Verbindung zur Unterhaltungselektronik gab, existiert dieser Vorteil in der neuen Richtung, in die Best Buy geht, nicht wirklich. Der Einzelhändler könnte einen weiteren großen Fehler machen, der erneut Ressourcen von dem ablenkt, was er am besten kann.

Virtueller Arztbesuch auf dem Tablet-Computer.

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Auf einer Tangente abfahren

Best Buy sieht, wie die starken Winde, die durch das Coronavirus aufgepeitscht werden, nachlassen. Einnahmen sind Prognose um etwa 3 % fallen in diesem Jahr, während die Gewinne gegenüber dem Vorjahr voraussichtlich um 10 % sinken werden. Die Umsätze vergleichbarer Geschäfte, die im vergangenen Jahr um über 10 % gestiegen waren, zusätzlich zu einem Zuwachs von fast 10 % im Vorjahr, werden im kommenden Jahr voraussichtlich zwischen 1 % und 4 % sinken. Die Wiederbelebung des Wachstums hat oberste Priorität.

Um dies zu tun, wird Best Buy im Grunde alle seine neuen Geschäfte als „Technologie“ bezeichnen und sagen, dass es Erfahrung darin hat. Bei der Telefonkonferenz zu den Ergebnissen des letzten Quartals wies Deborah DiSanzo, Präsidentin von Best Buy Health, auf mehrere Statistiken hin, die zeigen, dass die Gesundheitsversorgung das Zuhause stärker durchdringt, und sagte: „Best Buy hat seit langem bewiesen, dass wir ein vertrauenswürdiger Berater für Technologie im Haushalt sind.“

Aber wie die alte Esurance (im Besitz von Allstate)-Werbung sagt: „So funktioniert das nicht. So funktioniert das alles nicht.“ Während die Verbraucher dem Geek Squad von Best Buy vertrauen können, wenn es um Ratschläge zum Anschluss ihres Großbildfernsehers an ihr Surround-Sound-System geht, wird es nicht passieren, die Mitarbeiter des Elektronikhändlers um Antworten auf Gesundheitsfragen zu bitten.

Unternehmen, die sich ausschließlich der Telemedizin verschrieben haben, wie z Teladocfinden Das Navigieren in diesen Gewässern ist bestenfalls unruhig, daher scheint die Idee, dass eine Unterhaltungselektronikfirma einen Zahn macht, unwahrscheinlich. Es wird auch hervorgehoben, dass es in keinem dieser Bereiche an Wettbewerb mangelt, und zwar von Unternehmen, die größer und stärker auf die angebotenen Dienstleistungen oder Produkte ausgerichtet sind.

Familie sitzt auf Gartenmöbeln.

Bildquelle: Best Buy.

In seiner Spur bleiben

In diesen Bereichen gibt es sicherlich Möglichkeiten, auch im Gesundheitswesen. Blutdruckmanschetten, persönliche Notfallgeräte und sogar Absturzsicherungen sind Zusatzprodukte, die in den Geschäften und online ein Zuhause finden könnten, da sie eine natürliche Erweiterung des Hauptgeschäfts darstellen, ebenso wie vielleicht einige Schönheitspflegegeräte, die es verkauft, wie z Lichttherapiegeräte zur Faltenreduzierung.

Ebenso die Partnerschaften von Best Buy mit Grill- und Outdoor-Cooking-Marken WeberOoni und Träger kann ohne Weiteres als Erweiterung seines Haushaltsgerätegeschäfts angesehen werden, für das es der drittgrößte Einzelhändler dahinter ist Lowes und Heimdepot mit einem Anteil von 12 %.

Aber dann beginnt Best Buy darüber nachzudenken, wie Terrassenmöbel ihre Reichweite über das Wohnzimmer, die Küche und das Heimbüro hinaus in den Hinterhof eines Verbrauchers ausdehnen können, und plötzlich sind ein paar Strohhalme gerade außer Reichweite, die der Einzelhändler zu greifen versucht .

Da Yardbirds ein reines Online-Geschäft ist, werden Sie in Best Buy-Läden keine Terrassentische und Sonnenschirme sehen, aber es ist immer noch eine Ablenkung von Zeit, Aufmerksamkeit und Ressourcen, weg von dem, was das Unternehmen am besten weiß.

Best Buy Geek Squad-Mitglieder installieren einen Fernseher.

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Fokus auf Kundenservice

Das größte Potenzial von Best Buy liegt wohl in seinem Totaltech-Mitgliederprogramm, das zunächst einen Gegenwind für die Rentabilität verspricht, sich aber später auszahlen sollte. Statt einer Auswahl an Optionen à la carte bietet Best Buy alle Dienstleistungen zu einem einzigen Preis an (die Option à la carte ist weiterhin für Nichtmitglieder verfügbar).

Es scheint sich als beliebt zu erweisen, da Best Buy seit dem Start im vergangenen Oktober über 1 Million neue Mitglieder gewonnen hat und Totaltech ein wichtiges Wachstumszentrum dafür werden könnte. Da das Unternehmen keine Nickel-and-Diming-Mitglieder ist, muss es zunächst einen Schlag hinnehmen, sollte dies aber im Laufe der Zeit durch das Volumenwachstum ausgleichen.

Die Konzentration auf den Kunden war schon immer eine Stärke von Best Buy, und es ist zumindest eine bessere Option, als einfach alles als „Tech“ zu brandmarken und zu denken, dass es an Veranstaltungsorten weit entfernt von der Welt teilnehmen kann Einzelhändler für Unterhaltungselektronik Stärken.

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