Microsoft hat sein bestes Tool für das Recht auf Reparatur getötet – Review Geek

Ein Microsoft Surface Book auf einem Schreibtisch
Chikena/Shutterstock.com

Jahr unabhängig Lernen Kürzlich finanzierte Microsoft hat gezeigt, dass die Verbesserung von Reparaturprozessen Treibhausgase und Elektroschrott verhindern kann. Aber es ist einfach, ein Problem zu „studieren“, es ist schwieriger, es zu lösen. Leider hat Microsoft sein bestes Tool zur Bewältigung der Reparaturfähigkeit vernichtet – die Microsoft Stores aus Ziegeln und Mörtel.

In vielerlei Hinsicht ist dies eine Geschichte, die so alt ist wie Microsoft. Das Unternehmen hat die schlechte Angewohnheit, zu versuchen, eine gute Idee zu entwickeln oder nachzuahmen, damit nichts zu erreichen und dann aufzugeben – nur damit ein anderes Unternehmen kommt und es besser macht. Vor dem iPad gab es das Microsoft-Oberfläche (der riesige Couchtisch-Touchscreen). Vor dem iPhone gab es Windows Mobil. Vor der Apple Watch gab es Microsoft-Spot. Vor Google Earth gab es Terraserver.

Und das sind nur Ideen, die es zu entwickeln versucht hat, ganz zu schweigen von denen, die es versucht hat, von anderen Unternehmen wie Zune, Windows Phone und dem Microsoft Store zu übernehmen. Alle „Ausfälle“ nach vernünftigen Maßstäben. Aber der letzte, der Microsoft Store? Es könnte der Schlüssel zu Microsofts Versprechen sein, das Right-to-Repair-Laufwerk zu unterstützen.

Microsoft sagt, das Recht auf Reparatur sei wichtig

iFixit Surface Display Debonding Tool, das von Microsoft entwickelt wurde.
iFixt

Obwohl man argumentieren könnte, dass es sich um eine widerwillige Vereinbarung handelt, sagt Microsoft, dass das Recht auf Reparatur und ökologische Nachhaltigkeit wichtige Ziele sind. Wie die meisten Tech-Giganten hat es lange Zeit zu Treibhausgasemissionen und Deponieabfällen beigetragen, sei es durch seine riesige Anzahl von Serverfarmen oder die Schaffung nahezu unmöglich zu reparierender Geräte. Aber „Wegschmeißen und neu kaufen“ ist weder nachhaltig noch gut für irgendjemanden.

Zum Glück Organisationen wie ich befestige es und Wie Sie säen haben sich dafür eingesetzt, die Art und Weise zu ändern, wie Unternehmen Elektronik entwerfen, und dafür gekämpft, die Reparierbarkeit für alle Geräte für jedermann zugänglich zu machen. Diese Laufwerke haben zu Veränderungen bei Microsoft und anderen Unternehmen geführt – während der ursprüngliche Surface Laptop einen satten Erfolg hatte 0 von 10 Reparierbarkeitsbewertungdie Version der dritten Generation verbesserte ihre Punktzahl auf 5 von 10. Bis zur wirklichen Reparierbarkeit, wie sie auf dem zu finden ist, ist es noch ein weiter Weg Framework-Laptopaber es ist trotzdem eine spürbare Verbesserung.

Dieser Druck führte zu Microsoft ein Studium finanzieren die wenig überraschend feststellte, dass „alle Formen der Reparatur erhebliche Vorteile bei Treibhausgasemissionen (THG) und Abfallreduzierung bieten“. Einfach gesagt: Reparieren ist gut für die Umwelt. Es ist auch gut für den Verbraucher, da es vermeidet, Geld auszugeben, um etwas zu ersetzen, das sonst jahrelang funktioniert hätte. Denken Sie an die Gegenreaktion zurück, als Apple dies zugab iPhones verlangsamenwas zu neuen iPhone-Käufen führte, wenn ein Batterieaustausch das Problem gelöst hätte.

Tatsache ist, ob Sie Ihr Gerät reparieren möchten, um einen Neukauf zu vermeiden oder der Umwelt zu helfen, die Reparierbarkeit sollte ein Recht sein, das für alle zugänglich ist. Jeder sollte in der Lage sein, entweder seine Geräte zu reparieren oder sich an eine qualifizierte Person zu wenden, um die Arbeit zu erledigen. Und allzu lange haben das Design unserer Elektronik und die Praktiken der Unternehmen, die sie entwickelt haben, dies verhindert.

Microsoft sagt, dass es die Reparierbarkeit ernst nimmt, und in letzter Zeit deuten einige seiner Maßnahmen darauf hin, dass dies wahr ist. Das Unternehmen vor kurzem hat sich mit iFixit zusammengetan um Ersatzteile zugänglicher zu machen, und es veröffentlichte diese Studie, die offen vorschlägt, was das Unternehmen in Zukunft tun sollte. Aber eine Studie ist nichts anderes als Worte, wenn niemand ihre Vorschläge durchführt. Und leider hat Microsoft sein bestes Tool, um die Reparierbarkeit für alle zugänglicher zu machen, bereits eingestellt: den Microsoft Store.

Der Microsoft Store war die Lösung

Ein Microsoft Store voller Leute, die sich Geräte ansehen
Anton Gvozdikov/Shutterstock.com

Sie wissen es vielleicht nicht einmal, aber vor nicht allzu langer Zeit hat Microsoft eine Reihe von Einzelhandelsgeschäften gestartet, die als Microsoft Store bekannt sind (nicht zu verwechseln mit dem App Store, der als Microsoft Store bekannt ist). Auf den ersten Blick schien es, als hätte Microsoft lediglich das Apple Store-Format kopiert, bis hin zu einem Teil des Aussehens. Es war fairerweise ein weiteres Beispiel dafür, dass Microsoft versuchte, den Erfolg eines anderen Unternehmens zu wiederholen. Microsoft entschied sich sogar dafür, die meisten seiner Stores gegenüber oder in unmittelbarer Nähe bestehender Apple Stores zu eröffnen, was dem „Copy-Paste“-Erscheinungsbild nicht gerade zuträglich war.

Aber schauen Sie über die oberflächlichen (Wortspiel beabsichtigten) Ähnlichkeiten von Tischen mit Tablets und Laptops hinweg, und Sie würden einige ziemlich starke Unterschiede zwischen dem Apple Store und dem Microsoft Store finden. Ich weiß es, weil ich fast drei Jahre in einem Microsoft Store gearbeitet habe. Meine Zeit dort war unglaublich lehrreich, und als Microsoft alle seine Läden geschlossenICH trauerten um die zurückgelassenen Gemeinden.

Schließlich investierten die Microsoft Stores in Gemeinden, indem sie Spenden in Form von Dollar und Mitarbeiterzeit an lokale gemeinnützige Organisationen, Pfadfinder- und Pfadfinderclubs weiterleiteten und jedem, der es wünschte, kostenlose Schulungen zukommen ließen. Und Microsoft bot kostenlose Dienste an, die im Apple Store nicht zu finden waren, wie kostenlose Virenentfernung, PC-Tuning und mehr.

Leider führten das Streben nach Rentabilität und das Beharren auf teuren Standorten (häufig in Einkaufszentren) in der Nähe der Apple Stores in Verbindung mit der wachsenden Pandemie wahrscheinlich zu der Entscheidung, alle Geschäfte zu schließen. Und es ist eine Schande, weil Microsoft Stores etwas anderes getan haben als Apple Store – Geräte reparieren, die das Unternehmen nicht einmal hergestellt hat.

Natürlich können Sie Ihr beschädigtes Surface-Tablet zur Reparatur in einen Microsoft Store bringen. Da Surface-Geräte so unreparierbar waren (was für das Surface Pro bis heute gilt), wurden sie leider nie vor Ort repariert. Stattdessen tauschten Microsoft-Mitarbeiter das Tablet gegen ein neues oder generalüberholtes Gerät aus und schickten das beschädigte zur Reparatur ein. Aber Sie könnten auch Laptops und Desktops im Microsoft Store reparieren lassen, selbst wenn Dell, Acer oder andere Unternehmen (außer Apple) es geschafft haben.

Das war meine Aufgabe im Microsoft Store: Ich habe Viren entfernt, Probleme mit Outlook und Word behoben und kaputte Laptops und Desktops repariert. Das beinhaltete den Austausch alter Grafikkarten, den Austausch von Festplatten und die Übertragung von Daten und sogar den Austausch von Laptop-Tastaturen und -Displays. Wir konnten nicht jeden Laptop reparieren (UltraBooks waren nahezu unreparierbar), aber in einigen Fällen, in denen wir die Werkzeuge nicht zur Hand hatten, konnten wir Geräte an eine besser ausgestattete Einrichtung schicken, die mehr leisten konnte als der Laden.

Das ist wichtig, weil die Studie von Microsoft ergab, dass das Anbieten von Reparaturoptionen Emissionen und Abfall drastisch reduziert. In der Studie heißt es ausdrücklich: „Ermöglichung der Reparatur durch Gerätedesign, Ersatzteilangebote und Lokalisierung der Reparatur [has] erhebliches Potenzial zur Reduzierung der CO2- und Abfallbelastung.“ Der Teil „Lokalisierung der Reparatur“ ist entscheidend, denn wenn Sie für Reparaturen zu weit fahren müssen, kompensieren die Treibhausgase, die Ihr Fahrzeug ausstößt, die durch Reparaturen erzielten Einsparungen. Aber wie weit ist zu weit? Laut der Studie würde das Fahren von 189 Meilen, um ein Surface Pro 8 zu reparieren, die eingesparten Emissionen zunichte machen.

189 Meilen sind ziemlich weit, und wenn das Ihre nächste Option ist, würden Sie das Gerät wahrscheinlich sowieso lieber zur Reparatur schicken. Aber wenn es näher wäre, dann würde es Sicherheit geben, mit jemandem persönlich zur Arbeit zu gehen, was den Reparaturprozess angeht. Bevor fast alle Filialen geschlossen wurden, hatte Microsoft 116 Geschäfte, von denen über 80 Reparaturdienste anboten. Das sind 80 Standorte in vier Ländern, an denen Menschen weniger als 189 Meilen zur Reparatur fahren könnten. Und jetzt ist das keine Option mehr.

Was Microsoft tun sollte

Das Microsoft Store-Logo auf einer Straße
Die Kunst der Bilder/Shutterstock.com

Microsoft sagt, dass es das Recht auf Reparatur und den Umweltschutz ernst nimmt. Wenn das stimmt, sollte es sein Geld dort lassen, wo sein Mund ist. Das erfordert einige harte Entscheidungen und Geldausgaben, aber alle guten Dinge tun es. Elegante, aber nicht reparierbare Laptops und Tablets müssen der Vergangenheit angehören, und das Unternehmen sollte den Trend fortsetzen, Geräte zu bauen, bei denen eine Reparatur möglich ist.

Aber das nützt nicht viel, wenn es keine einfache Möglichkeit gibt, diese Geräte reparieren zu lassen. Und zu diesem Zweck sollte Microsoft seine Stores wiedereröffnen – aber mit einer neuen Mission an neuen Standorten. Anstatt Apple Stores zu kopieren und in teure Mall-Einzelhandelsstandorte zu gehen, sollte der Microsoft Store in eine andere Richtung gehen. Schließlich war der Microsoft Store am besten, als er nicht versuchte, ein Apple Store zu sein.

Microsoft sollte Stores an zugänglichen Orten mit Schwerpunkt auf Reparatur, Schulung und Hilfe eröffnen. Der Verkauf von Surface-Tablets und -Laptops könnte fortgesetzt werden, jedoch als Nebengeschäft und nicht als Ziel für die Rentabilität. Stellen Sie sich vor, der Microsoft Store wäre ein Ort, an dem Sie lernen könnten, wie Sie Ihren neuen Laptop verwenden, egal wer ihn hergestellt hat. Sie können zum Microsoft Store gehen, um Hilfe zu erhalten, wenn Sie auf ein Problem stoßen. Und wenn Sie Ihren Laptop oder Ihr Tablet fallen lassen, könnte der Microsoft Store da sein, um das Problem zu beheben.

Natürlich ist es auch nicht nachhaltig, in jeder Stadt der Welt einen neuen Store zu eröffnen, aber das ist ein Bereich, in dem Microsoft seine alte Mission ausweiten könnte. Der Microsoft Store könnte ein Ort sein, an dem Sie lernen können, wie Sie Geräte reparieren. Ob als Profi oder als Technik-Enthusiast. Durch die Partnerschaft mit Organisationen wie iFixit könnte Microsoft autorisierte Reparaturstellen der Zukunft ermöglichen – es könnte die Tante-Emma-Läden schulen, auf die Sie sich verlassen, um Ihren defekten HP-Laptop zu reparieren.

Darüber hinaus erwähnte die von Microsoft finanzierte Studie, dass der Versand eines Geräts zur Reparatur oder Überholung auf lange Sicht nicht hilfreich sei, wenn Luftfracht nach China erforderlich sei. Microsoft könnte seine Stores in Depots verwandeln, um Geräte an alle zu schicken, die noch zu weit weg wohnen, um mit dem Auto zu fahren. Der Microsoft Store kann diese Reparaturen durchführen oder in großen Mengen an einen Ort versenden, an dem die Arbeit ausgeführt werden kann.

Der Microsoft Store könnte der Ort gewesen sein, an dem Sie lernen, wie Sie Ihr Gerät reparieren, die Werkzeuge und Teile kaufen, die Sie für die Reparatur benötigen, oder Ihr Gerät mitnehmen, wenn der Schaden Ihre Fähigkeiten übersteigt. Leider sind sie alle geschlossen, und das ist nicht der Fall. Im Moment haben wir nur ein Versprechen, dass Microsoft etwas tun wird. Nur die Zeit wird zeigen, ob das nur Worte und eine Studie sind.

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